حقوق صارفین سے متعلق جموں وکشمیر عدالت عالیہ کا اہم فیصلہ

صارف مینوفیکچرنگ کی خرابی کے لیے گاڑی کی تبدیلی کا حقدار قرار
سرینگر//جموں و کشمیر اور لداخ کی ہائی کورٹ نے ایک کیس میں فیصلہ صادر کرتے ہوئے کہاہے کہ ایک صارف جس کو معلوم ہوجائے کہ اس نے جو گاڑی خریدی ہے اس میں مینوفیکچرنگ خرابی ہے وہ گاڑی کو تبدیل کرنے کا حقدار ہے۔عدالت نے گاڑی کے استعمال کے دوران پیدا ہونے والی خرابی اور کار کی خریداری کے وقت موجود مینوفیکچرنگ نقص کے درمیان فرق کیا ہے۔ایک کار مینوفیکچرر خرابی کو ٹھیک کر کے صرف اسی صورت میں دور ہو سکتا ہے جب گاڑی کے استعمال کے دوران کوئی تکنیکی خرابی پیدا ہو نہ کہ اس جگہ جہاں گاڑی میں شروع سے ہی مینوفیکچرنگ خرابی تھی۔عدالت نے کہا کہ اگر اس کے استعمال کے دوران خریدی گئی گاڑیاں تکنیکی خرابی کا شکار ہو، نہ کہ گاڑی میں مینوفیکچرنگ کی خرابی کی صورت میں مرمت کا مطالبہ کیا جا سکتا ہے۔یہ ریمارکس جسٹس سنجیو کمار اور پونیت گپتا کی بنچ نے ماروتی سوزوکی انڈیا کی طرف سے دائر اپیل کو خارج کرتے ہوئے کیا ہے۔پس منظر کے لحاظ سے، ایک صارف کی شکایت ایک رمیش چندر شرما نے ماروتی اور ایک کار ڈیلر،میسرز پٹھانکوٹ وہیکلیڈز پرائیویٹ لمیٹڈ، پٹھان کوٹ کے خلاف ایک صارف کو ایک خراب ماروتی 800 کار فروخت کرنے کے لیے درج کرائی تھی۔صارف نے شکایت کی کہ گاڑی شروع سے ہی تکنیکی خرابی کا شکار تھی۔ صارف کا کہنا تھا کہ اس نے یہ مسئلہ پہلے ہی ڈیلر کے علم میں لایا لیکن ڈیلر نے کسی نہ کسی بہانے معاملے کو حل کرنے میں تاخیر کی۔بالآخر پتہ چلا کہ گاڑی کے انجن میں مینوفیکچرنگ خرابی تھی۔ اس لیے صارف نے خراب گاڑی کو تبدیل کرنے کا مطالبہ کیا۔تاہم ماروتی نے متبادل دینے سے انکار کر دیا اور اس کی بجائے خرابی کو ٹھیک کرنے کی تجویز پیش کی۔ لہذا، شرما نے متبادل یا رقم کی واپسی کے لیے صارف فورم سے رجوع کیا۔ضلعی اور ریاستی صارفین کی عدالتوں نے ماروتی کے خلاف فیصلہ سنایا اور کار کمپنی کو حکم دیا کہ وہ یا تو صارف کے لیے کار بدل دے یا سود اور اخراجات کے ساتھ گاڑی کے لیے ادا کی گئی 1.94 لاکھ کی پوری رقم واپس کرے۔اس کو ماروتی نے ہائی کورٹ کے سامنے چیلنج کیا جس نے صارف عدالت کے احکامات کو برقرار رکھا۔عدالت عالیہ نے کہاکہ بلاشبہ، مدعی علیہ 1 کی طرف سے خریدی گئی گاڑی یعنی ماروتی کار 800 CC شروع سے ہی مینوفیکچرنگ کی خرابی کا شکار تھی اور اس لیے، جیسا کہ فورم نے بجا طور پر کہا ہے، یہ گاڑی کو نئی گاڑی سے تبدیل کرنے کا معاملہ تھا۔ اور مرمت کا معاملہ نہیں۔عدالت نے یہ بھی نوٹ کیا کہ ریاستی صارف فورم نے ماروتی کی اپیل کو مسترد کر دیا ہے کیونکہ اپیل تاخیر کے بعد دائر کی گئی تھی اور ضلعی فورم کی طرف سے ادا کرنے کا حکم دیا گیا ۔اس پہلو کو بھی دیکھتے ہوئے، ہائی کورٹ نے رائے دی کہ ماروتی کی اپیل کو خارج کرنے کے صارف فورم کے فیصلے میں مداخلت کا کوئی معاملہ نہیں بنایا گیا ہے۔لہٰذا، فورم نے اس معاملے کا درست نقطہ نظر لیا ہے اور درخواست گزار کے ساتھ ساتھ جواب دہندہ نمبر 2 کو ہدایت کی ہے کہ وہ گاڑی کو نئی گاڑی سے تبدیل کرے یا متبادل کے طور پر 1,94,195 روپے سود کے ساتھ 9 فیصد کی رقم واپس کرے۔ کسی بھی زاویے سے دیکھا جائے تو ہمیں اس عرضی میں کوئی قابلیت نہیں ملتی اور اسی کے مطابق اسے خارج کر دیا جاتا ہے۔